Řešení problému neotřelým způsobem?

Představte si jednoduchý scénář. Úterý ráno, telefon nezvoní, kdo by taky byl v šest hodin v práci, že? S úsměvem se probíráte došlými e-maily a vychutnáváte vůni a magickou chuť první kávy. Buch, buch, buch na dveře. Takhle může klepat jedině šéf. Aha, jsou lidé, kteří chodí do práce ještě dřív.

Po odchodu šéfa poklesla teplota v místnosti pod bod mrazu. Přestože je venku jasno, najednou si ve své kanceláři připadáte jako v temné hrobce. A už taky chápete jeho potměšilý úsměv ve dveřích. Před vámi leží zadání na první pohled neřešitelného problému. Jen v uších vám doznívá přání: "A hlavně nějak netradičně, pane kolego.."

První, nejčastější důvod, proč se na problému vyhoří, zní: problém si špatně (nebo dokonce vůbec ne-) definujete. Pokud si člověk nedovede ani hrubě představit, jak problém zní (a tedy i jak by mohlo vypadat řešení), velmi pravděpodobně selže.

Při definování problému můžete využít už dříve zmíněných novinářských otázek. A když už budete řešit kdo-co-(kolik)-kde-kdy-jak-proč, zkuste si u toho pomoci jednoduchými obrázky.

Chcete-li se o řešení problémů pomocí jednoduchých obrázků dozvědět více, nemusíte si kupovat velmi dobrou knihu Dana Roama The Back of the Napkin. Úplně stačí podívat se na přednášku z letošního MIX2008 (budete jen potřebovat nainstalovaný nový MS prohlížeč Silverlight). Když vydržíte místy až za vlasy přitažený "tlak na pilu" (který Roam musí provést, aby předal hlavní myšlenky), budete odměněni cca 95 % obsahu knihy – to vše zhuštěno a zabaleno do cca hodinového semináře.

Jestliže vyřešíme nejčastější důvod selhání – špatná definice samotného problému – zbývá ještě najít ono požadované neotřelé řešení. Při řešení jakéhokoliv problému naráží člověk na několik bariér. Jednou se pustí do kritizování všech svých nápadů, jindy nápad odstřelí předsudky. V nejhorším možném případě vás neupustí do navrženého řešení strach, který neumožní vidět problém jako příležitost. Zatímco poslední možnost se odstraňuje těžko, na první dvě by mohla pomoci následující trik – zkuste si položit jednoduchou otázku:

Jak by můj problém řešil:

...° malé dítě

Malé děti vidí svět zvědavýma, školou a zklamáním nezkaženýma očima. Svět pro malé dítě znamená tisíce překvapení – a všechna jsou zpočátku úžasná. Podívejte se na svůj problém jako na nevinnou okolnost, která se zničehonic objevila a upoutala vaši pozornost.

Co by to mohlo být?
K čemu by to mohlo sloužit?
Jak si s tím můžu hrát?

Uvolněte svou představivost a hledejte ty vtipně, hloupoučké otázky, které by se mohlo zeptat malé dítě.

...umělec

Umělci objevují v předmětech krásu nebo předmětům krásu dodávají. Uvidět krásu v něčem, co ostatní považují třeba za obyčejný kus mramoru, vyžaduje obrovské množství představivosti a kreativity. Zkuste se na svůj problém podívat očima umělce, kterému pod rukama vzniká velkolepé dílo. Položte si otázky, ve kterých budou zaznívat příběhy, přirovnání, metafory nebo různé podoby problému, které můžete vidět.

Čemu se tento problém podobá? Jak by zněl, kdyby o něm někdo vyprávěl příběh?
Co mi problém připomíná?
Neviděl jsem někde něco podobného?
Co kdybych zkusil problém znázornit jako karikaturu? Jak zobrazit tu kterou část?

Díky otázkám z pozice umělce získáte novou a především jedinečnou perspektivu náhledu na problém. Jedinečnost perspektivy bude spočívat právě v názorném zobrazení různých řešení. Možná právě pohled ze strany nespoutané imaginace bude pro vás tím potřebným řešením.

... vědec nebo vynálezce

Edison prý prohlásil: Neselhal jsem 2000krát, jen jsem našel 2000 způsobů, jak nevynalézt žárovku.
Přesně tak se podívejte na svůj problém. Analyzujte jej, rozkládejte jej na menší díly, ty rozebírejte na součástky. A tyto součástky zaměňte za nové, dokonalejší. Pomáhejte si myšlenkovou nebo tematickou mapou: co díl, to samostatný trs součástí.
Nebo se na svůj problém podívejte jako na experiment, který musíte provést. A pokud možno zdokonalit. Vžijte se do role šíleného vynálezce a přidávejte různé příměsi, jednu po druhé.

Co kdybych přidal tuto příměs?
Co by se stalo, kdybych přidal sem, tady ubral?
Co kdybych tuto část problému ignoroval?
Co kdybych toto rozebral?

Rozložením na problému na komponenty získáte snesitelnější a uchopitelnější části, s nimiž se můžete snadněji a možná i efektivněji vypořádat. Hledáním nových příměsí pak můžete objevit to, na co jste tak dlouho čekali – neotřelé řešení.

... politik

Ambiciózní, sebevědomý, ale slušně vychovaný politik by se měl doslova vyžívat v konfrontaci svých názorů s názory svých oponentů. Podívejte se tedy na problém jako na hlavní politické téma vašeho protivníka. Hledejte slabiny jak v argumentaci, v celkovém uchopení tématu. A tyto slabiny napadněte svými vlastními argumenty.

Ale podívejte, vy tady tvrdíte, že... a přitom fakta ukazují ....
Nechci se plést, ale loni to bylo...

V tomto případě se velmi těžko uvádí příklady – každý z nich totiž závisí na přesné povaze problému. Proto neuvádím více.

Pokud si nejste jistí, jak tímto způsobem postupovat, podívejte se na nějaké televizní debaty v neděli dopoledne. Pravda, konfrontační politická argumentace vedená "na úrovni" naší politice trochu chybí. Co naplat, musíme vzít zavděk tím, co je.

... marketér

Úspěšný marketér vám prodává řešení vašeho problému. Co na tom, že jste do okamžiku koupě vůbec netušili, že problém máte? Zkuste se podívat na problém očima marketéra, který musí problém prodat nic netušícímu zákazníkovi.

Které stránky problému jsou dobře viditelné?
Které doslova vyčnívají?
Co můžete zdůraznit?
Která část problému by pomohla vašemu zákazníkovi vidět "proč"?
Jak bych mohl tento problém prezentovat?

Otázky očima marketéra tak trochu završují všechny předchozí pohledy. Do jisté míry se vám můžou zdát jako pohled navíc. Jsem ale přesvědčen, že někdy právě otázka proč? pomůže najít efektivní řešení.

Co oblast zaměstnání, to možný pohled. Pro představu by myslím výše uvedené příklady mohly stačit.

Co na závěr? Snad jen jednoduchá rada: přestaňte se na problém dívat jako na nechtěné nepříjemné překvapení. Podívejte se na něj jako na příležitost. Příležitost, díky níž se můžete o sobě něco nového dozvědět. Něco se naučit. Nebo něco vyzkoušet. Přece právě tyto možnosti mění naši práci z rutiny v sled zajímavých, nikdy nekončících zážitků.

linkuj.cz vybrali.sme.sk